Tengo una factura de agua delirante, ¿qué hacer?

Al abrir su factura de agua, Carole no creyó en sus ojos: 4200 €, ¡diez veces más de lo habitual! "De hecho, mi medidor estaba fallando", dice la década de los cincuenta. Para recibir un reembolso, Carole tuvo que recurrir al "mediador de agua" porque su proveedor no quería escuchar nada. Este servicio amistoso de resolución de disputas (todos los proveedores deben unirse desde 2016) permite que una disputa se resuelva sin costo, sin pasar por los tribunales.

Bastante útil: en 2015, la mediación del agua recibió 2,114 solicitudes (contra 1847 en 2014 y 1578 en 2013), procesadas en promedio en 63 días, con una tasa de satisfacción del 79%. De las solicitudes admisibles, ¡el 94% involucró una sobrecarga! La oportunidad para el mediador de recordar que cuando nuestro consumo excede el doble de su volumen habitual, nuestro proveedor debe advertirnos, entonces, en el caso de una fuga probada y reparada, le reembolsaremos la factura más allá de esta alerta de umbral. Interesado? Forma de referencia en www.mediation-eau.fr, o por correo: Mediación de agua BP 40463 – 75366 Paris Cedex 08. ¡En sus mostradores!

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