Tren: una compensación de 30 minutos de retraso

Una medida europea prevé el reembolso (parcialmente) de cualquier viajero que llegue más de 30 minutos tarde por cualquier motivo. Desde el 1st Diciembre, la SNCF cumplirá con esta regulación con su nueva "garantía de 30 minutos" que ya aplica la mayoría de los miembros de la UE desde … 2009! Esto significa que SNCF compensará a los usuarios independientemente del motivo de la demora, que no era el caso hasta ahora. Un tercio de estos se deben a causas externas (actos maliciosos, paquetes sospechosos, mal tiempo …), ahora serán respaldados por la compañía ferroviaria.

En términos concretos, esta garantía (¡sin cargo, especifica un comunicado de prensa de SNCF!) Ofrece una compensación del 25 al 75% del precio del billete por cualquier retraso de más de media hora en TGV o en viajes interurbanos: esto no se refiere el TER, en el cual no se proporciona compensación automática …

Para obtener una compensación en forma de un comprobante (válido por un año en un viaje futuro), el procedimiento también se simplificó con el establecimiento de un sitio www.g30.sncf.com (por el momento se refiere a hacia la garantía de puntualidad clásica) o a través de la aplicación SNCF. El reclamo puede llenarse tan pronto como llegue el tren (anteriormente, era necesario esperar el próximo día 14h). La compensación también se ve facilitada: recibimos un código digital utilizable de inmediato. También es posible un reembolso monetario del valor del cupón, pero luego es necesario volver a la buena solicitud anterior por escrito con el servicio al cliente …

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