Para entender a un mediador, ¿cómo funciona?

En caso de conflicto, es posible hacer valer sus derechos sin incurrir en una acción legal costosa e interminable ... El consejo de nuestros expertos.

Costo: 0 € para un "mediador comercial" (mediador de agua, energía ...); 40 a 100 € una sesión por persona en un mediador liberal; De 2 a 131 € la sesión por persona (según sus recursos) para una mediación familiar a través de una asociación CAF (por ejemplo 32 € la sesión por 2.200 euros de ingresos).

Litigio en cuestión: disputas de consumidores con el mediador comercial; litigios misceláneos - conso, deudas, vecindario - con el mediador liberal aprobado por la corte; disputas familiares y separaciones con el mediador familiar.

¿Dónde encontrarlos? Desde enero de 2016, cada empresa debe indicar en su sitio web, en sus órdenes de compra, en sus condiciones generales de venta y por correo después de cualquier queja, los detalles de su mediador (cualquier incumplimiento se castiga con una multa de € 15,000). También podemos encontrar la lista de mediadores comerciales en el sitio web dedicado del Ministerio de Economía (mediation-conso.fr). Para litigios civiles: vecindario, deudas, etc. - o con una empresa, puede solicitar un mediador independiente (el directorio de su asociación nacional puede consultarse en anm-mediation.com y el tribunal de jurisdicción de su hogar también tiene una lista disponible). Finalmente, para un mediador familiar, es mejor pasar por una asociación acordada por la CAF: una parte del costo es luego respaldada y un graduado nos respalda. Consulte el directorio en el sitio web de la Federación Nacional de Mediación y Espacios Familiares (fenamef.asso.fr) o 02 31 46 87 87.

Como funciona ?
Para una disputa con el consumidor, siempre comience con una queja de servicio al cliente. Solo después de dos meses sin respuesta (o después de una respuesta insatisfactoria y luego un segundo correo al servicio al consumidor) podrá capturar al mediador competente, en línea o por correo (su reclamo inicial debe tener una fecha inferior a menos de un año). Tenga cuidado con estas condiciones: de 2114 referencias en 2015, el mediador de agua, por ejemplo, rechazó 1358 por "apelaciones anteriores no ejercidas". Si la solicitud es elegible, el mediador tiene teóricamente tres meses para procesarla. La buena noticia ? Sus opiniones son seguidas por las empresas en más del 80% (en todos los casos, los períodos de limitación para una acción legal se suspenden durante la mediación). La mediación en un profesional liberal se lleva a cabo como una conciliación, pero el procedimiento no es gratuito (tarifas gratuitas y variables).
Finalmente, para un conflicto familiar (derecho de visita de los abuelos, herencia bloqueada, separación complicada), se recomienda encarecidamente la mediación familiar. Cada año, 18,000 familias se reúnen durante dos o cuatro sesiones frente a uno de los 300 mediadores contratados por CAF. Y según Fenamef, ¡se encuentra un acuerdo seis veces de cada diez! Una vez más, se puede pasar al juez para su aprobación y hacerse cumplir.

El caso: una factura de electricidad salada
La Sra. G y el Sr. R recibieron el 14 de octubre de 2014 una factura de electricidad de € 4,027.83 incluyendo IVA, luego de una regularización después de la lectura del medidor. Después de varios reclamos sin respuesta, se apoderan del defensor del pueblo de la energía. El análisis del archivo revela que, durante dos años, su proveedor no tuvo en cuenta los índices registrados por el administrador de la red y subestimó el consumo del hogar. El mediador recomienda al proveedor que otorgue 1.500 euros de compensación por la no facturación sobre la base del consumo real durante dos años, así como un calendario para la puesta al día. El proveedor está de acuerdo (tenga en cuenta: desde el 19/08/2016, los ajustes de facturación de electricidad y gas no pueden llevarse a cabo durante más de 14 meses).

¿Cuándo es obligatorio el uso de un as de la barra?
Uno puede defenderse solo ante el juez local, el tribunal de distrito o el tribunal de policía (también puede ser ayudado o representado por un pariente). "Por otro lado, para apelar ante el tribunal superior - litigio de más de 10.000 euros o para presentar una petición de divorcio, por ejemplo - el abogado sigue siendo obligatorio. Ídem en el contexto de una apelación ante un tribunal de apelación civil o administrativo ", recuerda Valéry Lontchi, abogado de Lontchi & Associés. Con ingresos modestos, hasta 1.500 euros al mes, uno puede beneficiarse de la asistencia jurídica total o parcial. También puede estar cubierto por un seguro de protección legal (como parte de su póliza integral de propietario o seguro de automóvil, por ejemplo). Luego puede cubrir los costos del procedimiento (no acumulable con la asistencia jurídica).

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