Aprovechar un mediador, ¿cómo funciona?

En caso de conflicto, es posible hacer valer sus derechos sin incurrir en una acción legal costosa e interminable … El consejo de nuestros expertos.

Costo: € 0 para un "mediador comercial" (mediador de agua, energía …); 40 a 100 € una sesión por persona con un mediador liberal; De 2 a 131 € la sesión por persona (según sus recursos) para una mediación familiar a través de una asociación CAF (por ejemplo 32 € la sesión por 2.200 euros de ingresos).

Litigios relacionados: disputas del consumidor con el mediador comercial; litigios diversos – conso, deudas, vecindario – con el mediador liberal aprobado por el tribunal; disputas familiares y separaciones con el mediador familiar.

Donde encontrarlos? Desde enero de 2016, cada empresa debe indicar en su sitio web, en sus órdenes de compra, en sus condiciones generales de venta y por correo después de cualquier reclamación, los detalles de su mediador (cualquier incumplimiento se castiga con una multa de 15.000 euros). También podemos encontrar la lista de mediadores comerciales en el sitio web dedicado del Ministerio de Economía (mediation-conso.fr). Para una disputa civil: vecindario, deudas, etc. – o con una empresa, puede solicitar un mediador independiente (el directorio de su asociación nacional se puede consultar en anm-mediation.com y el tribunal de distrito de su hogar también tiene una lista disponible). Finalmente, para un mediador familiar, es mejor pasar por una asociación acordada por la CAF: una parte del costo es respaldada y un graduado nos respalda. Consulte el directorio en el sitio web de la Federación Nacional de Mediación y Espacios Familiares (fenamef.asso.fr) o 02 31 46 87 87.

Como funciona ?
Para una disputa de consumidor, siempre comience con una queja de servicio al cliente. Solo después de dos meses sin respuesta (o después de una respuesta insatisfactoria y luego un segundo correo al servicio al consumidor) podrá aprovechar al mediador competente, en línea o por correo (su reclamo inicial también debe ser de menos de un año). Cuide estas condiciones: de 2114 derivaciones en 2015, el mediador del agua, por ejemplo, rechazó 1358 por "apelaciones previas no ejercidas". Si la aplicación es elegible, el mediador teóricamente tiene tres meses para procesarla. La buena noticia ? Sus opiniones son seguidas por las empresas en más del 80% (en todos los casos, los períodos de limitación para una acción legal se suspenden durante la mediación). Una mediación con un profesional liberal tiene lugar como una conciliación, pero el procedimiento no es gratuito (tarifas gratuitas y variables).
Finalmente, para una disputa familiar, el derecho de visita de los abuelos, herencia bloqueada, separación complicada, se recomienda encarecidamente la mediación familiar. Cada año, 18,000 familias se reúnen para dos o cuatro sesiones frente a uno de los 300 mediadores contratados por CAF. Y de acuerdo con Fenamef, ¡se llega a un acuerdo seis veces de cada diez! Una vez más, se puede pasar al juez para su aprobación y convertirse en ejecutable.

El caso: una factura de electricidad salada
El 14 de octubre de 2014, la Sra. G y el Sr. R recibieron una factura de electricidad de 4.027,83 €, IVA incluido, después de una regularización después de la lectura del medidor. Después de varias reclamaciones sin respuesta, se apoderan del mediador de energía. El análisis del archivo revela que, durante dos años, su proveedor no tuvo en cuenta los índices registrados por el administrador de la red y subestimó el consumo del hogar. El mediador recomienda al proveedor que otorgue una indemnización de 1.500 euros por no facturar sobre la base del consumo real durante dos años, así como un calendario para la puesta al día. El proveedor acepta (para tener en cuenta: desde el 19/08/2016, la puesta al día de la facturación de la electricidad y el gas no puede hacerse en más de 14 meses).

¿Cuándo es obligatorio el uso de un oficial de la barra?
Uno puede defenderse solo ante el juez local, el tribunal de distrito o el tribunal de policía (uno también puede ser ayudado o representado por un pariente). "Por otro lado, para apelar ante el tribunal supremo -el litigio de más de 10.000 euros o presentar una petición de divorcio, por ejemplo- el abogado sigue siendo obligatorio. Ídem en una apelación ante un tribunal de apelación civil o administrativo ", recuerda Valéry Lontchi, abogado de Lontchi & Associés. Con ingresos modestos, hasta 1.500 euros por mes, uno puede beneficiarse de la asistencia jurídica total o parcial. También puede estar cubierto por un seguro de protección legal (como parte de su póliza de seguro de vivienda o automóvil de riesgo múltiple, por ejemplo). Luego puede cubrir los costos de los procedimientos (no acumulables con asistencia legal).

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