Consumo: ¿un hotel tiene derecho a …

Requerir un depósito para reservar?
Sí (código del consumidor, artículos L 214-1 y 2). Incluso si el depósito a menudo no se reclama a través de plataformas de reserva, el pago inicial sigue siendo una práctica común. ¿Contraparte? Si el hotelero rompe la reserva, está obligado a reembolsar el doble de su importe.

Asignar mi habitación a otra persona si llego tarde?
Si no ha pagado un depósito, el hotelero puede volver a alquilar su habitación de 19 a 20 horas (en el momento de la llegada indicado en las reglas de procedimiento). De lo contrario, no puede tener su habitación hasta la mañana siguiente (si llega con un día de retraso, puede retener la primera noche en el depósito).

¿Rehusar a mi perro?
¡Sí! Los hoteles no tienen la obligación de aceptar animales, consultar en la reserva.

¿Cobro extra si ocupo una habitación solo?
¡No! No puede cobrar un extra por una habitación doble con el pretexto, por ejemplo, de que está "perdiendo" la media pensión o el desayuno (sería una discriminación contra una sola persona). Por su parte, si solo ocupa una habitación para dos, no puede exigir ningún descuento.

¿Imponer media pensión o un desayuno de pago?
No. La práctica constituye una subordinación de la venta (artículo L 121-11 del Código del Consumidor) sancionada por una infracción de quinta clase.

¿Rechazar la responsabilidad después de un vuelo?
No. El hotelero es responsable de la propiedad que le encomienda (artículo 1952 a 1954 del código civil): cualquier regulación o valla publicitaria que libere su responsabilidad carece de valor legal. Se requiere que la propiedad reembolse la propiedad robada hasta 100 veces el precio de la noche. Esto último no se aplica si usted ha confiado sus objetos de valor a la caja fuerte del hotelero, o en caso de falta de este último: un establecimiento fue condenado a pagar 312 688 euros a un cliente robado, estimando que el El cofre de la habitación estaba mal sellado (Cass civ.1 1º de 8.12.09, n ° 08-17.339). ¿Qué hacer después de un robo? Advierta al hotel, haga una declaración en la estación de policía y luego envíe un reclamo con un comprobante (comprobante de compra, etc.). Si el hotelero sigue siendo recalcitrante, póngalo en mora por correo certificado (modelo en service-public.fr), luego si la solicitud no tiene éxito, ingrese al tribunal de instancia o alta instancia (desde 10 000 euros de la lesión). Atención, si ha sido imprudente, el tribunal podrá limpiar el hotel: un establecimiento estaba exento de compensar a los clientes que habían abandonado la ventana y las contraventanas de su primer piso abrieron la noche, mientras que les había recordado la necesidad de cerrar y almacenar sus objetos de valor en la caja fuerte (AC Aix-en-Provence del 18.9.08, No. 06/15386).

La opinión del experto : Khalid El Wardi, Secretario General, Turismo y Mediación de Viajes
Comience por quejarse en el acto, a veces ganará el caso. De lo contrario, después de ingresar por escrito al servicio al cliente del hotel y conservar una copia, si no ha recibido una respuesta dentro de los 60 días (o si recibió una respuesta insatisfactoria), comuníquese con el Defensor del Pueblo para Turismo y Viajes. los 12 meses posteriores al primer reclamo (por correo, Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75 823 Paris Cedex 17, o en línea en mtv.travel)

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