¡Ayuda, mi tarjeta de crédito ha sido pirateada!

Después de mirar su cuenta bancaria o señalar su extracto en papel, ha visto débitos en su cuenta. Pero está seguro: no está detrás de estos gastos. Malas noticias: su tarjeta de crédito ha sido pirateada. Cada año, casi el 25% de las quejas de los miembros de Afub (Asociación Francesa de Usuarios del Banco) están relacionadas con el fraude bancario. Si eres una víctima, no entres en pánico, este evento terminará sin pérdida financiera para ti, siempre que tengas los reflejos correctos.

Desafíe los pagos de inmediatoPrimero, enumere los pagos que no hizo y luego impugnelos con su banco. Como no ha firmado una factura ni ingresado su PIN, debe reembolsarle por estas transacciones fraudulentas. La única condición: el desafío debe llevarse a cabo dentro de los plazos legales, es decir, dentro de los 13 meses, este período se aumenta a 70 días si el fraude tuvo lugar fuera de la Unión Europea.
Si su institución no escucha, envíele una carta certificada con acuse de recibo, adjuntando la lista de pagos con debito incorrecto, su cantidad y fecha. Recuerde el Artículo L.133-18 del Código Monetario y Financiero, que establece que el banco debe reembolsarle las transacciones no autorizadas y restablecer su cuenta en el estado en que se encontraba antes de la piratería. Esto implica que debe recuperar los montos pirateados, pero también los posibles costos (agios …) cargados debido al fraude.

Retrasos a vecesLa mayoría de los bancos requieren una presentación de queja para procesar el reclamo de reembolso. Esta formalidad no es obligatoria si su tarjeta de crédito ha sido utilizada fraudulentamente, es decir, si todavía está físicamente en su posesión. Sin embargo, siempre tendrá que ir a la estación de policía o a la gendarmería para presentar una queja si le han robado su tarjeta bancaria. Otra práctica común es negarse a reembolsarle porque no tiene un medio de pago de seguro de pérdida y robo. Hold: esta cobertura es completamente ineficaz en caso de piratería, ya que se trata del único vuelo físico de la tarjeta. El propósito de estas maniobras? Apuesta por tu desaliento con la esperanza de que renuncies a tu derecho al reembolso.

¿Qué pasa si el banco no respeta la ley?Si no tiene noticias de su asesor en la semana posterior a su desafío, reinícielo y manténgalo al tanto. Después de diez días, comuníquese con una asociación de consumidores, como UFC Que Choisir o Afub, advirtiendo a su banco sobre sus pasos. Generalmente frente a tu determinación, ella cederá.
Si este no es el caso, tendrá que ir a la corte para recuperar sus fondos. Si su pérdida es inferior a 4 000 €, envíe una solicitud al juez de proximidad, descargando un formulario Cerfa en Internet, para resolver su disputa. Más allá de este monto, pero inferior a 10.000 €, deberá acudir al tribunal de distrito de la sede de su banco (verifique que se dirija al comprobante para evitar perder el tiempo). Finalmente, por encima de € 10,000, será necesario recurrir a un abogado que defenderá su caso ante el tribunal de grande instance.

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