Tren, vuelo: ¿cómo se reembolsará en caso de cancelación?

Viaje retrasado o cancelado, ¿cuál es su recurso a las líneas aéreas o SNCF? Hacemos un inventario.

Reembolso y compensación en el lado de los rieles
En caso de huelga en los rieles, la SNCF informa sobre la circulación o no de sus trenes a través de su sitio www.sncf.fr o por teléfono (0 805 90 36 35). También puede recibir un correo electrónico o un SMS antes de la salida de su tren si ha informado estos campos en el momento de su reserva. En cualquier momento, puede cancelar su viaje sin cargo, si su tren fue programado durante el período de huelga. Esto, sea cual sea el precio de tu boleto. Si su tren es cancelado, su boleto sigue siendo válido durante el período de huelga en cualquier tren que le permita llegar a su destino. Sin embargo, no se garantiza la comodidad (posición sentada) …

Para ir más lejos, también puede solicitar una compensación, después de un retraso (más de 30 minutos para un tren principal, 1 hora para un tren Intercités 100% ecológico) el día después de su viaje. Antes de realizar dicha solicitud, vaya a www.sncf.com para asegurarse de que su tren sea elegible para un reclamo y para conocer el monto de la compensación. Luego haga su reclamo en línea, a través del formulario de contacto, por correo o utilizando el sobre "Puntualidad de garantía" distribuido a bordo de los trenes o en la estación. Tienes 60 días. Las cantidades de compensación que se esperan varían del 25% al ​​75% del precio de su boleto.

Reembolso y compensación de un vuelo
Los derechos del pasajero aéreo están definidos por un reglamento europeo. Por lo tanto, se refiere a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, pero también a los vuelos que llegan a la UE, siempre que el transportista sea europeo. En caso de retraso superior a 3 horas, pérdida de conexión, sobreventa o cancelación del vuelo, el pasajero puede solicitar una compensación, que oscila entre 250 y 600 euros dependiendo de la duración del vuelo. Pero, en realidad, es más complejo: ciertas condiciones provistas por las regulaciones pueden eximir a la compañía de cualquier compensación y las compañías a menudo encuentran "circunstancias extraordinarias" para arrastrar los reembolsos …

Para reclamar sus derechos (tiene dos años), comuníquese con el servicio al cliente o el reclamo de la compañía. Envíe su archivo a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC). Y ármese de paciencia … En caso de negativa o silencio de la empresa después de dos meses, también puede aprovechar el turismo de mediadores y viajar a través del sitio www.mtv.travel.

Y si esta (larga) batalla lo cansa de antemano, también puede confiar su archivo a sitios como www.airindemnite.com, www.refund.me o www.sosvoyageur.com. Sus expertos legales toman medidas para usted. No tienes nada que pagar Si el sitio recibe una compensación, se requerirá una comisión (30%, a veces más) sobre la compensación recibida. El precio de la tranquilidad …

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