Solución de problemas para el hogar: 7 consejos antiframación

Facturas masivas, piezas cambiadas cuando todavía estaban en muy buenas condiciones, sin cotizaciones … El abuso es legión en términos de reparación de viviendas. El 54% de los profesionales revisados ​​en 2015 violaron la ley, según la DGCCRF (Dirección General de Competencia, Asuntos del Consumidor y Control del Fraude), que acaba de lanzar una campaña de sensibilización. Entonces, aquí hay algunos principios a tener en cuenta antes de llamar a un plomero o un electricista:

1. Evitar actuar en una emergenciaPor supuesto, si tiene una fuga de agua que riza el techo de su vecino de abajo, hay algo que entra en pánico. Pero puede ser mejor cortar el agua y esperar por la mañana que traer a un profesional en medio de la noche, quien te cobrará el alto precio. Lo mismo ocurre con una puerta cerrada o un corte de energía: a veces es más rentable pasar la noche en el hotel que pedir refuerzos en el lugar.

2. Cuidado con los prospectosAbarrotan tus buzones y se pegan (muy fuerte) incluso a veces a las manijas de tus puertas. Pero a menudo, se refieren a profesionales con prácticas cuestionables. E incluso si el recuadro cuenta con una garantía de servicio público o si muestra una hermosa pancarta tricolor, desafortunadamente no hay nada oficial. Por prudencia, no llamamos a eso.

3. Entregue llaves duplicadas a un parienteSuena como el sentido común, pero a veces nos olvidamos de hacerlo. Y, sin embargo, la mayoría de las quejas presentadas ante la DGCCRF se refieren al cerrajero. Por lo tanto, si puede evitar una buena salada dolorosa por una simple puerta cerrada de golpe, ¡no lo dudemos!

4. Elegir al artesano correctoNo es fácil saber en quién confiar en la jungla de Internet y las páginas amarillas. Para su conveniencia, prospecte con sus amigos y familiares. También puede consultar directorios de redes profesionales, como French Building Federation, Qualibat y UNCP para plomería y calefacción. Otra solución: HomeServe, una compañía especializada en asistencia de reparación de viviendas, acaba de crear un sitio web (www.depannetmoi.fr) para permitir que el público en general llame a su red de artesanos, a pedido. Como una bonificación, el precio es fijo y determinado de antemano, y usted solo paga después de la intervención.

5. Cotizaciones de reclamoSi el profesional contactado no puede estimar el costo del trabajo antes de venir, eso es una mala señal. ¡Huye! Incluso si interviene por una emergencia, debe poder anunciar el color. Solicite, en la medida de lo posible, estimaciones detalladas e impresas. Y no los firmes si no te parecen claros o demasiado altos.

6. Asegúrele la espaldaSiempre solicite una factura, el profesional no puede rechazarlo. Lo mismo, mantenga las piezas reemplazadas o anunciadas como defectuosas. Esto siempre será útil si necesita quejarse (ver recuadro).

7. Verifique su seguro de hogarEn primer lugar, puede ser útil volver a leer las cláusulas de su contrato de casa. Algunas compañías de seguros como GMF o Allianz tienen sus propias redes de profesionales y ofrecen organizar la intervención ellos mismos. De lo contrario, también es posible contratar contratos de soporte adicionales, por ejemplo, en HomeServe.

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