¿Cómo disputar una factura telefónica?

A veces obtienes una factura mucho más grande de lo normal, ya sea en línea fija o móvil. El primer reflejo en este caso es recordar el uso del mes pasado. Esto puede deberse a llamadas al exterior, a diferentes números de tarifa premium llamados regularmente, o a la instalación de aplicaciones pagas.

Si no hay motivo para este sobrepico inusual, debe solicitarle a su operador que envíe la factura detallada para que pueda conocer en detalle las llamadas realizadas durante este período. El envío gratuito de facturas detalladas es un derecho, y le permitirá identificar claramente la fecha del rebasamiento. En el caso de un error, tiene un año después de la fecha de pago de la factura para disputarlo.

El objetivo es reaccionar lo más rápido posible, incluso antes de la muestra, si es posible, y llamar al servicio al cliente de su operador. Si esto no es suficiente, envíe una carta certificada con acuse de recibo al departamento de consumidores de la compañía en cuestión. La dirección de este servicio debe aparecer en su factura. En la carta, simplemente explique su situación y solicite una suspensión del pago mientras espera la explicación del desbordamiento.

En caso de que este procedimiento de impugnación no tenga éxito, tiene la posibilidad de dirigirse a una asociación de defensa del consumidor o usuario, oa la Asociación Francesa de Usuarios de Telefonía y Comunicaciones, que requiere una membresía anual. Además, también es posible ponerse en contacto con el mediador de comunicaciones electrónicas.

En cualquier caso, siempre que no haya recibido una respuesta del operador o del servicio al consumidor de la empresa, está obligado a pagar. Por lo tanto, la solicitud para diferir el pago de la factura debe escribirse en la carta. En general, para evitar este tipo de situaciones, recuerde controlar regularmente su consumo.

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