10 consejos para frustrar estafas en Internet

Reservar en línea billetes de su compañía aérea o de tren, entradas de teatro, ropa, muebles, equipo de música, libros … Pero con la explosión del comercio electrónico, e-estafas, más inteligente, aumentan también. Te decimos cómo evitar sorpresas desagradables.

1. Compare precios reales
Al comprar en la Web, disfrutará de promociones y ventas privadas a precios más bajos que en la tienda. Todavía es necesario verificar que el precio "roto" no esconde una estafa. "Un producto de moda propuesto mucho más barato en un sitio debe alertar al consumidor", advierte Jean-Paul Crenn, director fundador de la firma Vuca Strategy.
Antes de validar su pedido, verifique que el producto solicitado sea el correcto, ya que algunos sitios presentan fotos de contenedores altos para vender tamaños de viaje. Otra preocupación: los e-comerciantes malos presentan un precio sin costos de envío e IVA. Asegúrese de que estén claramente indicados antes de concluir sus transacciones, de lo contrario verá subir la nota. Finalmente, preste atención a los aranceles aduaneros, a pagar por pedidos fuera de la Unión Europea. Un índice: si por defecto la moneda propuesta no es el euro, redoble la precaución.

2. Elija su sitio cuidadosamenteNo se te ocurriría ir a una tienda polvorienta dirigida por una persona con una mirada sinuosa. Adopte el mismo reflejo en la red comprobando la calidad del e-comerciante. Para hacer esto, consulte la información legal, obligatoria, en la parte inferior de la página de su sitio. Deben indicar las coordenadas postales y telefónicas de la empresa y su servicio al cliente. Si tiene alguna duda, llámelo bajo el pretexto de verificar la disponibilidad de un producto. Sin una respuesta válida, sigue tu camino.

3. Consultar opiniones de clientesSegún un estudio de Ifop de 2015, antes de hacer una compra, el 88% de los clientes leen las opiniones de los consumidores. Desventaja: algunos de ellos en realidad están escritos por comerciantes. "Nuestra empresa, certificado AFNOR NF ofrece un logotipo" e Trusted Shop "siempre que hemos comprobado que los comentarios fueron buenos clientes reales", dice Arnaud Buffard, director de marketing de Trusted Shops. De lo contrario, tenga cuidado con los sitios que solo dan revisiones "extraordinarias" y estudie las respuestas del comerciante en caso de comentario lleno de odio. Si él no reacciona ante los descontentos, no le compres nada. Si tiene dudas, escriba el nombre del sitio en un motor de búsqueda seguido de "estafa", "preocupación" o "problema". De este modo, recuperará los enlaces a los foros que cuentan las dificultades encontradas por los compradores electrónicos antes que usted.

4. Examine los tiempos de entregaUn sitio web serio debe especificar sus tiempos de entrega de manera transparente, detallando los tiempos de preparación de pedidos y su fecha de envío. La mayoría de los sitios ofrecen varios modos de entrega (publicación, Colissimo, operador, depósito de la tienda …) y el tiempo máximo. Si esta información no está clara, no compre.

5. Analice la política y las tasas de devoluciónAntes de validar su compra, infórmese sobre la política de devolución y los términos del reembolso en caso de error (tamaño incorrecto, artículo defectuoso …). Si simplemente está decepcionado con el pedido, sepa que las compras en Internet se rigen por la ley de pedidos por correo. "La regulación le otorga un máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega para retractarse sin explicación", dice Damien Rulière, gerente de Hyperassur. Es bueno saber: este período también se aplica a los productos en promociones o adquiridos durante las ventas.

6. Crea un buzón para tus compras en líneaSi eres fanático de las compras electrónicas, crea una dirección de correo electrónico para tus compras. Los operadores (gmail, orange, yahoo …) lo permiten de forma gratuita. Por lo tanto, si el comerciante revende su dirección a plataformas de ventas remotas, los correos electrónicos promocionales no contaminarán su dirección de correo electrónico principal. En esta caja dedicada, cree una carpeta de correo electrónico por e-merchant, en la que guardará sus contraseñas, facturas y seguimientos de sus pedidos. Mantenga preciosos correos electrónicos hasta la recepción y verificación de sus artículos.

7. Asegúrate de que la transacción sea seguraTodos los sitios serios de comercio electrónico tienen conexiones seguras en el momento del pago. Para asegurarse, compruebe en la barra de su navegador que el nombre del sitio está precedido por https (s como seguro) y que aparece un diseño de bloqueo. Sin la "s" y el candado, el sitio no es peligroso, pero no ingrese los datos bancarios. Del mismo modo, "Nunca dé su número de tarjeta de teléfono si se solicita en el sitio, ya que no se sabe cómo se utilizan y almacenan," insiste Hélène Feron-Poloni, un abogado de la firma Lecoq y Vallon Feron-Poloni. Último buen reflejo: antes de pagar en línea, "cierre todas las ventanas abiertas en su navegador para asegurar la transacción", agregó el jurista.

8. Elimine sus datos personales tanto como sea posibleMuchos sitios ofrecen mantener sus datos de clientes para ahorrarle tiempo en futuros pedidos. No entre en su juego. Desactive la casilla que le solicita que registre su número de tarjeta de crédito y elimine sus datos valiosos de su cuenta de cliente. Si la base de clientes del sitio es pirateada, estará perfectamente seguro.

9. Gestiona tus pedidos activamenteNo solo ordene, haga clic y … espere al cartero. Administre activamente sus compras anotando la fecha de llegada prevista y comunicándose rápidamente con el sitio si hay un retraso. No puede, por lo tanto, ser acusado de negligencia por el e-comerciante en caso de robo de paquetes. Luego abra su paquete y verifique que los productos recibidos coincidan con el pedido. En caso de error: por favor llame o envíe un correo electrónico al servicio al cliente, la única forma de ganar. Si el producto entregado no funciona, juegue la "garantía legal de conformidad" que debe proporcionar el comerciante electrónico. Le da la opción entre un intercambio o una reparación. Para hacerlo, envíe un aviso formal para entregar un bien de acuerdo con su pedido proporcionando un comprobante de compra. Finalmente, última precaución: compare el monto de la factura con sus estados de cuenta bancarios. Si se ha debitado una cantidad más alta, impugne el pago a su banco, la factura en apoyo.

10. Tenga especial cuidado con las ventas de igual a igualLas ventas entre los sitios privados (eBay, Etsy, leboncoin, PriceMinister, Rakuten) no ofrecen las mismas garantías que los minoristas electrónicos. Antes de comprar, solicite al vendedor más detalles sobre los artículos (condición, tamaño …) y fotos adicionales para comprobar su fiabilidad. Algunos sitios (PriceMinister-Rakuten por ejemplo) desempeñan el papel de terceros de confianza y no le cobran el monto de la transacción hasta después de la recepción. Si nunca recibe el pedido o no cumple, se le reembolsa. Si un problema grave con el vendedor, "pensar acerca de la política de seguros de hogar relacionada con el seguro legal, recibirá la ayuda de un abogado que le envíe una carta al vendedor", dijo Helene Feron-Poloni. Ante la amenaza, sin duda aceptará una solución amistosa.

Gracias a Juan Pablo Crenn, fundador y líder de la empresa de consultoría de comercio electrónico Vuca Estrategia Arnaud Buffard, director de marketing de Trusted Shops, Damien Rulière, gerente de Hyperassur y Hélène Feron-Poloni, un abogado de la firma Lecoq Vallon y Feron -Poloni.

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